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NO DUDES EN ESCRIBIRME

Si tienes alguna pregunta o quieres resolver cualquier tipo de duda, ponte en contacto conmigo y te responderé más que encantado.

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Preguntas frecuentes

Antes de redactar un mensaje, quizá te interese echarle un vistazo a estas preguntas frecuentes: ¡a lo mejor tu duda ya está resuelta aquí! 🙂 Si después de leerlas sigues igual que antes…

¿Por qué la tienda avisa de un plazo de entrega tan largo?

Todos los productos de la tienda están realizados a mano por una única persona. ¡Ojalá pudiera chascar los dedos y que apareciese sobre mi mesa una muñeca única y especial para ti! 🙂 Tejer cada muñeca, de manera individual, me lleva unas cuantas horas (más de las que parece), y lo intento hacer en todo momento con el mayor cariño y dedicación posible. Si a eso le sumamos el tiempo necesario para que yo lo envíe y la compañía de transporte te lo haga llegar, junto al hecho de que pueden coincidir al mismo tiempo varios pedidos, al final tenemos unos cuantos días hasta que consigues tu preciada muñequita. ¡Pero yo intento tirarme largo en el cálculo del tiempo, así que quizá te sorprenda una mañana el transportista cuando menos te lo esperas!

¿Puedo devolver un producto?

Para responderte a esta pregunta, y debido a las peculiaridades que pudiera haber, te pido que, por favor, leas atentamente las Condiciones de venta aquí enlazadas o disponibles también a pie de página. Estas mismas cuestiones pueden encontrarse también en la sección de Políticas de la tienda dentro de la página de tienda. Podrás encontrar además información relevante sobre el proceso de devolución, pero si aún te queda alguna duda, ¡escríbeme! 🙂 Yo te responderé lo mejor posible.

¿De qué maneras puedo realizar el pago por mi pedido?

Las formas de pago disponibles son aquéllas ofrecidas por el portal en el que se aloja la tienda, entre las que se incluyen el pago mediante PayPal, tarjeta de crédito o pago a través de la cuenta personal en el portal. Revisa la opción que mejor te convenga. 😉 El pedido no comenzará a ser realizado hasta la verificación satisfactoria del pago, ¡así que el tiempo de espera puede ser un poquito más largo!

¿Existe alguna otra forma de pago?

En principio no, sólo se admiten las formas de pago que podrás ver en tu proceso de compra. Si no te convence ninguna de ellas, bajo ningún concepto, y deseas emplear otro método, ponte en contacto conmigo y podremos valorarlo juntos. 🙂

¿Puedo personalizar una muñeca que me ha gustado de la galería?

¡Por supuesto! Piensa que muchos artículos de la tienda son realizados bajo pedido, así que aunque la muñeca o el producto estén indicados como listos para su envío, puedes encargar uno igual pero con los colores de tu agrado si así lo deseas (ten en cuenta el tiempo de preparación en este caso).

¿Qué puedo personalizar en mis muñecas?

Te invito a leer detenidamente la descripción de los artículos en la tienda, donde podrás saber claramente qué se puede personalizar. Si no estuviese indicado o quisieras encargar un producto que directamente no aparece en la tienda, ¡pregúntame! 😉

En cuanto a los colores, piensa que es difícil encontrar justo el color que quizás tú tengas en mente, así que trata de ser un poco general. Lo más fiable sería cambiar un verde por un rojo, por ejemplo. Hay muchos tipos de rojo, sí, pero habrá menos decepciones que si me pides un rojo borgoña y obviamente tú y yo no pensamos en el mismo tono exacto, ¿no crees?

Si deseas cambiar algo más complejo, como un detalle en la ropa o el peinado o, no sé, cualquier otra cosa, ponte en contacto conmigo antes de realizar la compra para que yo valore si es posible y si pudiera haber modificaciones en el precio.

¿Puedo pedir una muñeca completamente hecha a medida?

Claro que sí, sólo tienes que escribirme un mensaje para explicarme tu idea o mandarme una foto. Debes tener en cuenta que, tanto si se trata de una idea diferente al artículo disponible en la tienda como si se trata de realizar personalizaciones mayores, no podré garantizar el precio que ves desde el primer momento: cuando me hayas explicado lo que quieres te podré decir cuánto costaría la muñeca de tus sueños.

Las muñecas no son juguetes

Mis muñecas no están diseñadas como juguetes para los más pequeños. Poseen una estructura metálica que las hace articuladas y posiblemente tengan pequeñas piezas, así que no aconsejo su uso como juguete. En principio son artículos de decoración, por lo que en ningún caso me responsabilizo de la utilización que se les dé. Las piezas pequeñas pueden desprenderse y la estructura metálica podría romper el tejido y sobresalir, con el consiguiente riesgo que eso supone. Deben ser manipuladas con cuidado para no sufrir ningún tipo de daño.

¿Las muñecas y demás artículos de la tienda están disponibles en stock o se compran bajo pedido?

Como menciono anteriormente, normalmente tendrás que comprar artículos bajo pedido, por lo que deberás tener paciencia y esperar el tiempo establecido (¡Y no se admitirán devoluciones!). En principio, sólo los productos descargables estarán disponibles en stock (obviamente), y si en algún momento algún producto físico se pudiese comprar tal cual para ser enviado inmediatamente, ¡te lo dejaré muy claro!

¿Cómo procedo a realizar la compra de uno de tus productos?

Una vez en la página de visualización del artículo, podrás comprobar los gastos de envío, leer la descripción y ver fotos. Si deseas realizar la compra, tan sólo tendrás que pulsar el botón de “Añadir al carro”. Entonces serás redireccionado a la página del proceso de compra, donde podrás indicarme alguna nota y seleccionar el método de pago. Sólo tendrás que tramitar el pedido y ¡listo!

En algunos casos, para poder añadir el producto al carro, tendrás que seleccionar las opciones que más te convengan. Tú decidirás lo que más te guste. 🙂

Y si tienes algún cupón de descuento, deberás introducirlo antes de tramitar el pedido. ¡Recuerda pulsar en “Aplicar” antes de tramitar el pedido o de lo contrario el cupón no será aplicado! 😉

¿Puedo recoger mis productos en mano para ahorrarme los gastos de envío?

Si vives cerca de Granada y tienes la posibilidad de pasarte por las oficinas de GanchiGurumi (vamos, mi casa), ¡claro que sí! A mí me ahorras un paseo para enviarte el pedido y tú te ahorras los gastos de envío. Si por alguna razón no lo indicaste en el proceso de compra y ya los has pagado (¡y lo más importante, aún no está enviado!), te los devolveré junto a tu paquete. 🙂

Could I have please some information in English to order a pretty doll?

Sure, even if my English level is obviously poor, I’ll try my best to explain what you could need and make your transaction process as smooth as possible. I know for the moment the website is only in Spanish and you possibly can’t understand it, but don’t hesitate to contact me for anything you wish. 🙂

Est-ce que je pourrais avoir des informations en français pour commander l’une des jolies poupées ?

Bien sûr ! Je sais que je ne m’exprime pas en français si bien qu’en espagnol, mais je ferai tout le possible pour clarifier tes doutes et te faire le processus d’achat très agréable. Pour l’instant le web n’est qu’en espagnol et probablement tu n’es pas capable de tout comprendre, mais n’hésites pas à me contacter pour n’importe quoi. 🙂

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Formulario de contacto

¿Tienes alguna duda o sugerencia sobre la tienda o un producto en concreto? Si te apetece ponerte en contacto conmigo para lo que sea, no dudes en escribirme un pequeño mensajito y te responderé lo más rápido posible. 😉

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